Última actualización: Enero 2026
En Luz de Luna elaboramos cada uno de nuestros productos de manera artesanal, cuidando la calidad de los ingredientes y los procesos. Tu satisfacción es muy importante para nosotros, por lo que te compartimos nuestra política de envíos y devoluciones:
Envíos
- Todos los pedidos son preparados y empacados cuidadosamente para asegurar que lleguen en óptimas condiciones.
- Una vez entregado el paquete a la paquetería, el tiempo de entrega dependerá del servicio de mensajería seleccionado y del destino.
- No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a la paquetería, causas climáticas, direcciones incorrectas o situaciones ajenas a nuestro control.
Problemas con tu envío
Si tu pedido llega:
- Incompleto
- Con productos incorrectos
Por favor contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del paquete, enviando un correo a hola@luzdeluna.online con:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto y del empaque
Evaluaremos el caso y recibirás respuesta en un plazo máximo de 5 día hábiles. De ser procedente, realizaremos el reemplazo del producto según la situación.
Una vez transcurridas las 24 horas después de la entrega del pedido se considera que el cliente lo ha recibido de conformidad.
Devoluciones
Debido a la naturaleza artesanal y de uso personal de nuestros productos (jabones, shampoos y acondicionadores), no aceptamos devoluciones ni cambios por razones de higiene y seguridad.
Cancelaciones
Una vez realizado el pedido no será posible modificarlo ni cancelarlo.
Compromiso de calidad
Cada caso será revisado de manera personalizada porque queremos que tengas una experiencia positiva con nuestros productos.