Última actualización: Febrero 2025
En Luz de Luna, queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea satisfactoria, por lo que te compartimos nuestras políticas de envío
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a toda México. Si tu ubicación no aparece disponible al momento de hacer tu compra, contáctanos para verificar opciones de envío.
2. Tiempos de procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Si alguno de nuestros productos está agotado o requiere un tiempo de preparación especial, te notificaremos por correo electrónico.
3. Métodos y costos de envío
Ofrecemos diferentes opciones de envío a través de distintas paqueterías, con costos calculados según la ubicación y el peso del pedido:
Envío estándar: tiempo estimado de 4 a 5 días hábiles
Envío exprés: tiempo estimado de 2 a 3 días hábiles
Envío gratuito: Disponible en compras mayores a $1,200.00 pesos
El costo exacto se mostrará antes de completar tu compra.
4. Seguimiento de pedidos
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de rastreo y el enlace para seguir tu paquete en tiempo real.
5. Responsabilidad y demoras
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la paquetería, condiciones climáticas, periodos de alta demanda o causas fuera de nuestro control.
Si tu paquete se retrasa más de 6 días hábiles, contáctanos para ayudarte a rastrearlo.
Si proporcionaste una dirección incorrecta o incompleta, el reenvío del paquete generará un costo adicional.
6. Daños o pérdidas durante el envío
Si tu pedido llega dañado o incompleto, contáctanos en un plazo máximo de 2 días hábiles después de la entrega, proporcionando fotos del empaque y los productos afectados. Evaluaremos el caso para ofrecer una solución.
7. Envíos internacionales
Para pedidos fuera de México, el cliente es responsable de los impuestos, aranceles o cargos aduaneros que puedan aplicar en su país.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos a hola@luzdeluna.online
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas estas políticas de envío.
