1. Garantía de Calidad
En nuestra tienda, nos comprometemos a ofrecer productos de cosmética artesanal elaborados con ingredientes naturales y de alta calidad. Cada artículo es inspeccionado antes del envío para garantizar que llegue en perfectas condiciones.
Si recibes un producto con defectos de fabricación o en mal estado debido al transporte, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para gestionar una solución.
2. Condiciones para Devoluciones y Cambios
Dado que nuestros productos son de uso personal, aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Producto dañado
Pedido incorrecto (artículo equivocado).
Para procesar una devolución o cambio, debes cumplir con estas condiciones:
Notificar el problema sin exceder 48 horas después de recibir el pedido.
Enviar fotos del producto dañado o incorrecto.
No haber usado ni abierto el producto.
Conservar el empaque original en buen estado.
3. Proceso de Devolución
1. Escríbenos a hola@luzdeluna.online con tu número de pedido, descripción del problema y fotos adjuntas.
2. Evaluaremos tu solicitud y te daremos una respuesta en un máximo de 3 días hábiles.
3. Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta (en caso necesario).
4. Una vez recibido y verificado el producto, te ofreceremos una reposición o un cambio, según el caso.
Nota: Los costos de envío para devoluciones pueden ser cubiertos por nosotros si el error fue nuestro (producto defectuoso o incorrecto).
4. Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos si:
Han sido abiertos o usados.
Fueron comprados con descuento o en liquidación.
La solicitud de devolución se realiza después de 48 horas de recibir el pedido.
5. Reembolsos
Si tu devolución es aprobada y prefieres un reembolso en lugar de un cambio, se procesará dentro de 5 a 7 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Importante: No nos hacemos responsables por retrasos en reembolsos debido a los tiempos de procesamiento de bancos o plataformas de pago.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas, escríbenos a hola@luzdeluna.online ¡Estamos aquí para ayudarte!
